Mercado Libre inició el 2026 con una ola de despidos que alcanzó a 119 personas en toda América Latina, de las cuales 32 se desempeñaban en Argentina. Las desvinculaciones se produjeron en áreas clave vinculadas a la Atención al Cliente y a la Experiencia de Usuario (UX), y desde el propio personal surgieron advertencias sobre posibles reemplazos mediante inteligencia artificial.

Según confirmaron desde la empresa, las salidas forman parte de una “transformación” interna orientada a reorganizar los equipos de Experiencia de Usuario, integrando de manera más estrecha las áreas de Diseño y Contenido. En ese marco, Mercado Libre sostuvo que se trata de una “medida puntual” que no altera su estrategia de crecimiento en el país ni en la región.

Sin embargo, trabajadores y exempleados describieron un proceso abrupto y sin previo aviso. De acuerdo a los testimonios, las personas afectadas fueron citadas a reuniones virtuales por Zoom, donde se les informó en simultáneo —en algunos casos junto a decenas de empleados de distintos países— que la empresa prescindiría de sus servicios. Tras el anuncio, se les indicó que entregaran las computadoras y se dio por finalizada la relación laboral.

Desde el interior de la compañía señalaron que los recortes no resultaron sorpresivos, especialmente en áreas como Atención al Cliente y UX, donde desde hace tiempo se evalúan cambios de perfiles y reducción de puestos. En ese contexto, una de las trabajadoras afirmó que la empresa viene probando distintas herramientas tecnológicas, como bots y agentes de inteligencia artificial, que podrían reemplazar tareas que hasta ahora realizaban personas.

Mercado Libre aseguró que abonará las indemnizaciones correspondientes, aunque el episodio volvió a poner en debate el impacto de la automatización y la inteligencia artificial en el empleo, incluso en empresas que continúan mostrando crecimiento y expansión en la región.